Retour, échange et garantie
Retour & Échange – Voici comment ça fonctionne
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans avoir à justifier de motif. Pour un échange simple et un retour, notre portail de retours est à votre disposition pendant cette période.
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Enregistrer le retour Enregistrez votre retour ou votre échange via notre portail de retours - FLGNTLT Shop https://shop.flgntlt.com/apps/returns?&is_merchant=1 . Vous recevrez un code de retour numérique DHL.
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Emballer les articles Remettez les articles dans leur emballage d'origine. Celui-ci contient un code-barres qui permet un traitement plus rapide. Joignez également le bon de livraison/retour rempli.
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Déposer le colis Présentez le code de retour DHL dans un point de dépôt DHL – il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Votre colis sera envoyé gratuitement.
Informations importantes Commandes inférieures à 120 € : Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés, car ils sont retenus pour le retour. Commandes à partir de 120 € : Les frais de livraison aller-retour sont gratuits. Propreté des articles : Si les articles sont sales, des frais de nettoyage seront déduits du remboursement. Réclamation Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre support client par e-mail à l’adresse suivante : shop@flgntlt.com. Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, veuillez joindre des photos claires.
Remboursement Dès que votre retour arrive dans notre centre logistique, il sera généralement traité dans un délai de 1 à 2 semaines. Pour que nous puissions le traiter rapidement et sans problème, il est particulièrement important que vous joigniez le bon de livraison/retour rempli.
Si vous avez payé via PayPal, carte de crédit ou par facture Klarna, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 16 jours, car le délai de traitement dépend des prestataires de paiement et nous n’avons pas d’influence à ce sujet. En cas de retard, veuillez contacter directement PayPal, Klarna ou votre prestataire de services financiers.
Retours depuis la Suisse ou d’autres pays hors UE Si vous avez commandé des vêtements et souhaitez les retourner depuis la Suisse ou d’autres pays hors UE vers l’Allemagne, veuillez marquer le colis comme "marchandise retournée" ou ajouter la déclaration de contenu douanier (CN22 ou CN23).
Ajoutez également une copie de la facture ou du justificatif d'achat pour prouver l'origine de la marchandise. Assurez-vous que le retour soit correctement étiqueté et documenté pour être traité en franchise de droits de douane.
Garantie & Garantie légale Nous serons bien sûr heureux de vous aider en cas de réclamation sous garantie. Envoyez-nous un e-mail avec des photos du dommage à : shop@flgntlt.com. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
La durée de la garantie est de 24 mois sur les produits achetés et commence à partir de la remise de la marchandise.
Les dommages causés par l’usure normale ou une mauvaise utilisation sont exclus de la garantie.
Au-delà des dispositions légales en matière de garantie, aucune garantie supplémentaire concernant les marchandises ou services fournis n’est accordée, sauf si une garantie est explicitement donnée par écrit.
Droit de rétractation Les détails concernant le droit de rétractation ainsi qu’un formulaire type de rétractation sont disponibles dans nos CGV : ➡ pour les informations sur le droit de rétractation.
Remarques particulières Votre droit de rétractation expire prématurément si le contrat a été entièrement exécuté des deux côtés à votre demande expresse, avant que vous n’ayez exercé votre droit de rétractation.
Retours à :
German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Allemagne
E-mail : shop@flgntlt.com
Boutique : www.flgntlt.com