FAQ
1 À propos de FLGNTLT et de nos produits FLGNTLT est une marque qui combine la passion pour les automobiles et la mode. Nos produits reflètent une esthétique inspirée du monde de l'automobile, intégrant des designs exclusifs, des matériaux de haute qualité, et une attention particulière aux détails. Chaque article est conçu pour incarner un style de vie élégant et audacieux, où la mode et la culture automobile se rencontrent. Notre gamme de produits comprend des vêtements, des accessoires et des objets de collection, tous conçus avec une identité forte et reconnaissable. Nous nous efforçons de proposer des pièces intemporelles qui répondent aux attentes des passionnés d'automobile et de mode, tout en étant fonctionnelles et durables.
A. L'article que je souhaite acheter est épuisé
Si l'article que vous souhaitez acheter est épuisé, cela signifie qu'il n'est actuellement plus disponible dans notre stock. Cependant, nous mettons régulièrement à jour notre inventaire et il est possible que l'article soit à nouveau en stock à l'avenir. Nous vous recommandons de consulter fréquemment notre boutique en ligne ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé dès que les produits sont de nouveau disponibles.
B. Comment puis-je obtenir des autocollants FLGNTLT ?
Nos autocollants peuvent être achetés dans la boutique en ligne, sous la catégorie "Accessoires". N'hésitez pas à vérifier régulièrement pour découvrir les nouveaux designs et les éditions limitées disponibles.
C. Conseils sur les tailles et l'entretien de nos produits
Une vue d'ensemble des tailles de nos produits est disponible dans notre guide des tailles. Veuillez également respecter les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette. La plupart de nos vêtements peuvent être lavés à l'envers à 30 °C. Ne séchez pas nos produits au sèche-linge, mais suspendez-les délicatement. Repassez toujours nos vêtements sur l'envers. Les bonnets, manteaux et vestes ne sont généralement pas lavables.
2. Retours et réclamations
2. Retours et réclamations
Veuillez retourner le produit non utilisé, accompagné du bon de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Les retours sont généralement remboursés, à condition que l'article soit retourné correctement. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client. Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez consulter la section "Retour et rétractation".
B. Comment puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, renvoyez-le simplement et commandez le nouveau produit directement dans notre boutique en ligne. Les délais de traitement et de livraison seront ainsi beaucoup plus courts, car vous saurez immédiatement si l'article souhaité est disponible et vous le recevrez plus rapidement.
C. Quand et comment mon paiement est-il remboursé ?
Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire. Le virement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Si vous avez utilisé PayPal, le montant sera immédiatement remboursé sur votre compte PayPal. Pour les paiements par prélèvement automatique, carte de crédit ou achat sur facture, le paiement est traité via PayPal. Le montant sera alors remboursé selon le mode de paiement initial. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 16 jours et il n'est pas possible d'accélérer cette procédure. En cas de problème, vous pouvez contacter le service client de PayPal.
D. J'ai reçu un article défectueux / un article est manquant
Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du problème à l'adresse shop@flgntlt.com. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et la désignation de l'article pour faire valoir la garantie. La période de garantie est de 24 mois à compter de la date de livraison de l'article. La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale ou d'une mauvaise utilisation.
3. Expédition et livraison
A. Serai-je informé lorsque ma commande sera expédiée ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de la livraison. Les envois effectués en tant que lettre ne peuvent pas être suivis.
B. J'ai déjà effectué le paiement, mais la commande est toujours indiquée comme "Paiement en attente".
En général, un virement bancaire prend quelques jours pour être finalisé. Cela dépend de votre banque, et il n'est pas possible d'accélérer ce processus. Les paiements sont enregistrés par nos comptables un jour après leur réception. Veuillez noter que le statut de votre commande actuelle est affiché en haut de la liste de votre historique. Vos commandes sont triées chronologiquement de bas en haut.
4. Compte / Connexion
A. J'ai des problèmes pour me connecter / m'inscrire
Veuillez ne pas utiliser de majuscules lorsque vous saisissez votre adresse e-mail, car celles-ci ne sont pas reconnues par notre système lors de l'inscription. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces dans le champ de saisie et évitez d'utiliser la fonction de saisie automatique de votre navigateur. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et demander un nouveau mot de passe, qui sera envoyé à votre adresse e-mail.
B. Mon compte est bloqué
Votre compte sera automatiquement débloqué dans un délai de 24 heures. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour demander le déblocage de votre compte.
D. Comment puis-je modifier mon adresse de facturation et de livraison ?
Vous pouvez modifier vos adresses via votre compte dans les détails du compte. Il n'est pas possible de modifier les adresses de livraison et de facturation pour les commandes en cours via votre compte. Si vous avez utilisé PayPal (Plus) pour votre paiement, il n'est pas autorisé de changer l'une des adresses en raison des règles de protection des acheteurs et des vendeurs de PayPal. Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire, nous pouvons modifier vos informations jusqu'à l'expédition de votre commande. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec les informations correctes à shop@flgntlt.com.
