Retour, échange et garantie
Retour : comment ça marche
Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à te justifier. Les modalités de ton retour dépendent du fait que tu renvoies le colis depuis l'Allemagne ou depuis l'étranger.
Retours depuis l'Allemagne
Pour les adresses de livraison en Allemagne, notre portail de retours est à ta disposition pendant le délai de 14 jours.
1. Déclare ton retour
Déclare ton retour via notre portail de retours - FLGNTLT Shop. Tu recevras un code de retour DHL numérique.
2. Emballe les articles
Replace les articles dans leur emballage d'origine. Celui-ci contient un code-barres qui permet un traitement plus rapide. Joins également notre bon de livraison/retour rempli.
3. Dépose le colis
Présente le code de retour DHL dans un point DHL – aucune impression n'est nécessaire.
Frais pour les retours depuis l'Allemagne
Commandes inférieures à 150 € : En cas de retour, tu prends en charge les frais de 7,95 €. Les frais de livraison initiaux de 5,95 € sont à notre charge.
Commandes à partir de 150 € : L'envoi et le retour sont gratuits.
Retours depuis l'étranger (hors Allemagne)
Si ton adresse de livraison se situe hors d'Allemagne, nous ne pouvons pas te fournir d'étiquette de retour. Notre portail de retours et le code de retour DHL gratuit s'appliquent exclusivement aux retours depuis l'Allemagne.
Merci de nous renvoyer la marchandise à tes propres frais à notre adresse de retour indiquée ci-dessous. Cela vaut indépendamment du montant de la commande : la règle « envoi et retour gratuits à partir de 150 € » ne s'applique qu'aux retours depuis l'Allemagne.
Merci de ne pas envoyer le colis en port dû, nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis. Nous te recommandons un mode d'expédition assuré et traçable ainsi que la conservation de ta preuve de dépôt.
Afin que nous puissions attribuer ton envoi rapidement, annonce-nous ton retour au préalable par e-mail à shop@flgntlt.com et joins le bon de livraison/retour rempli. Cette annonce n'est pas une condition de validité de ta rétractation.
Tes droits légaux restent inchangés : en cas de rétractation valable, nous te remboursons le prix d'achat et, si tu te rétractes de l'ensemble de la commande, les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Conformément à notre information sur le droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à ta charge.
Retours depuis la Suisse ou d'autres pays hors UE
Si tu commandes des vêtements chez nous et souhaites les retourner en Allemagne depuis la Suisse ou un autre pays hors UE, indique sur le colis la mention marchandise en retour ou joins la déclaration en douane (CN22 ou CN23).
Joins également une copie de la facture ou du justificatif d'achat afin de prouver l'origine de la marchandise. Note que le retour ne peut être traité en franchise de droits que s'il est correctement identifié et documenté.
Nous ne pouvons pas rembourser les droits à l'importation (droits de douane et TVA à l'importation) que tu as déjà payés. En règle générale, tu peux en demander le remboursement auprès de l'autorité douanière compétente après le retour.
État de la marchandise retournée
Merci de nous retourner les articles propres, soigneusement emballés et, si tu en disposes, dans leur emballage d'origine. Un essayage normal est bien entendu possible. Toutefois, si les articles nous parviennent très sales, boulochés, portés, fortement froissés ou sans protection suffisante, un nettoyage, une remise en état ou un contrôle supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans de tels cas, il se peut que nous ne puissions plus proposer l'article comme neuf. Si cela entraîne une perte de valeur concrète ou des frais de nettoyage supplémentaires, nous nous réservons le droit de les déduire du remboursement de manière proportionnée.
Réclamation
Si tu as reçu un article défectueux ou erroné, contacte notre service client par e-mail : shop@flgntlt.com. Pour que nous puissions traiter ta demande rapidement, joins des photos parlantes.
Remboursement
Dès que ton retour arrive dans notre centre logistique, il est généralement traité sous 1 à 2 semaines. Pour un traitement rapide et sans accroc, ton bon de livraison/retour rempli est particulièrement important.
Si tu as payé par PayPal, carte de crédit ou facture Klarna, le remboursement est effectué automatiquement sur ton moyen de paiement initial.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 16 jours, car le délai de traitement dépend des prestataires de paiement et échappe à notre contrôle. En cas de retard, adresse-toi directement à PayPal, Klarna ou ton prestataire de services financiers.
Garantie légale et commerciale
En cas de garantie légale ou commerciale, nous t'aidons bien volontiers. Écris-nous un e-mail avec des photos du dommage à : shop@flgntlt.com. Nous te recontacterons dans les meilleurs délais.
La durée de garantie est de 24 mois sur les produits achetés et débute à la remise de la marchandise.
Sont exclus de la garantie les dommages dus à l'usure naturelle ou à une utilisation inappropriée.
Au-delà des dispositions légales de garantie, aucune garantie commerciale n'est accordée sur les biens ou services livrés, sauf si une garantie est accordée expressément par écrit.
Rétractation
Tu trouveras les détails sur la rétractation ainsi qu'un modèle de formulaire de rétractation dans nos CGV : ➡ vers l'information sur la rétractation
Remarques particulières
Ton droit de rétractation s'éteint par anticipation si le contrat a été intégralement exécuté par les deux parties à ta demande expresse avant que tu n'aies exercé ton droit de rétractation.
Retours à :
German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Germany
Merci de reporter l'adresse sur le colis exactement telle qu'elle figure ici.
E-mail : shop@flgntlt.com
Boutique : www.flgntlt.com