Devolución, intercambio y garantía
Devoluciones e intercambios – Así funciona
Tienes el derecho de devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto sin necesidad de dar ninguna razón. Para un intercambio sencillo y la devolución, tienes a tu disposición nuestro portal de devoluciones durante este período.
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Registrar la devolución Registra tu devolución o cambio a través de nuestro portal de devoluciones https://shop.flgntlt.com/apps/returns?&is_merchant=1 Recibirás un código digital de devolución de DHL.
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Empacar los artículos Coloca los artículos en el embalaje original del producto. Este contiene un código de barras que facilita un procesamiento más rápido. Además, incluye el formulario de envío/devolución completado.
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Entregar el paquete Muestra el código de devolución de DHL en una tienda de DHL, no es necesario imprimirlo. Tu paquete será enviado de forma gratuita.
Información importante Pedidos inferiores a 120 €: Los costos de envío originales no se reembolsan, ya que se retienen para el envío de vuelta. Pedidos de 120 € o más: El envío de ida y vuelta es gratuito. Condición del producto: Si el producto está sucio, se descontará una tarifa de limpieza del reembolso. Reclamaciones Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a: shop@flgntlt.com. Para que podamos procesar tu solicitud rápidamente, adjunta fotos claras.
Reembolso Una vez que tu devolución llegue a nuestro centro logístico, generalmente se procesará dentro de 1 a 2 semanas. Para que podamos procesarla rápidamente y sin problemas, es especialmente importante que incluyas el formulario de envío/devolución completado.
Si pagaste con PayPal, tarjeta de crédito o mediante factura Klarna, el reembolso se realizará automáticamente en tu medio de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 16 días, ya que el tiempo de procesamiento depende de los proveedores de pago y no tenemos influencia sobre ellos. Si hay retrasos, por favor, contacta directamente con PayPal, Klarna o tu proveedor financiero.
Devoluciones desde Suiza o países fuera de la UE Si haces un pedido desde Suiza o desde otros países fuera de la UE y deseas devolverlo a Alemania, por favor marca el paquete como "mercancía devuelta" o agrega la declaración de contenido aduanero (CN22 o CN23).
Además, incluye una copia de la factura o del comprobante de compra para demostrar el origen de la mercancía. Ten en cuenta que la devolución solo puede procesarse sin aranceles si está correctamente etiquetada y documentada.
Garantía En caso de que necesites asistencia con un caso de garantía o reclamación, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, envíanos un correo electrónico con fotos del daño a: shop@flgntlt.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
El período de garantía es de 24 meses para los productos adquiridos y comienza con la entrega del producto.
La garantía no cubre daños causados por el desgaste natural o el uso indebido.
Más allá de las disposiciones legales de garantía, no se asume ninguna garantía adicional sobre los productos o servicios entregados, salvo que se otorgue explícitamente por escrito.
Derecho de desistimiento Los detalles sobre el derecho de desistimiento, así como un formulario de desistimiento modelo, los puedes encontrar en nuestros Términos y Condiciones Generales: ➡ Información sobre el derecho de desistimiento.
Notas especiales Tu derecho de desistimiento caduca antes de tiempo si el contrato se ha cumplido completamente por ambas partes a tu solicitud expresa, antes de que ejerzas tu derecho de desistimiento.
Devoluciones a: German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Alemania
Correo electrónico: shop@flgntlt.com
Tienda: www.flgntlt.com