Devolución, intercambio y garantía
Devolución: así funciona
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar los motivos. La forma de tramitar tu devolución depende de si la envías desde Alemania o desde el extranjero.
Devoluciones desde Alemania
Para direcciones de entrega en Alemania, tienes a tu disposición nuestro portal de devoluciones durante el plazo de 14 días.
1. Registra tu devolución
Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones - FLGNTLT Shop. Recibirás un código de devolución digital de DHL.
2. Empaqueta los artículos
Coloca los artículos de nuevo en su embalaje original del producto. Este contiene un código de barras que permite una tramitación más rápida. Adjunta además nuestro albarán de entrega/devolución cumplimentado.
3. Entrega el paquete
Muestra el código de devolución de DHL en una oficina de DHL: no es necesario imprimirlo.
Costes en devoluciones desde Alemania
Pedidos inferiores a 150 €: En caso de devolución, tú asumes los gastos de 7,95 €. Los gastos de envío originales de 5,95 € los asumimos nosotros.
Pedidos a partir de 150 €: El envío de ida y la devolución son gratuitos.
Devoluciones desde el extranjero (fuera de Alemania)
Si tu dirección de entrega está fuera de Alemania, no podemos facilitarte una etiqueta de devolución. Nuestro portal de devoluciones y el código de devolución gratuito de DHL son válidos únicamente para devoluciones desde Alemania.
Por ello, envía la mercancía por tu cuenta y a tu cargo a nuestra dirección de devoluciones indicada más abajo. Esto se aplica con independencia del valor del pedido: la regla «envío de ida y devolución gratuitos a partir de 150 €» solo es válida para devoluciones desde Alemania.
Por favor, no envíes el paquete a portes debidos, ya que no podemos aceptar envíos sin franquear. Te recomendamos utilizar un método de envío asegurado y con seguimiento y conservar tu justificante de envío.
Para que podamos asignar tu envío con rapidez, comunícanos tu devolución previamente por correo electrónico a shop@flgntlt.com y adjunta el albarán de entrega/devolución cumplimentado. Este aviso previo no es requisito para la validez de tu desistimiento.
Tus derechos legales no se ven afectados: en caso de desistimiento válido te reembolsaremos el precio de compra y, si desistes de la totalidad del pedido, los gastos de la entrega estándar más económica que ofrecemos. De acuerdo con nuestra información sobre el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución corren a tu cargo.
Devoluciones desde Suiza u otros países fuera de la UE
Si nos pides ropa y deseas devolverla a Alemania desde Suiza u otros países fuera de la UE, marca el paquete como mercancía devuelta o adjunta la declaración de aduanas (CN22 o CN23).
Adjunta además una copia de la factura o del justificante de compra para acreditar el origen de la mercancía. Ten en cuenta que la devolución solo puede tramitarse libre de aranceles si está correctamente identificada y documentada.
No podemos reembolsar los tributos de importación (aranceles e IVA de importación) que ya hayas pagado. Por regla general, puedes reclamarlos ante la autoridad aduanera competente después de la devolución.
Estado de la mercancía devuelta
Por favor, devuélvenos los artículos limpios, cuidadosamente embalados y, si dispones de él, en el embalaje original del producto. Naturalmente, puedes probártelos con normalidad. No obstante, si los artículos llegan a nuestras instalaciones muy sucios, con pelusas, usados, muy arrugados o sin la protección suficiente, puede ser necesaria una limpieza, un reacondicionamiento o una comprobación adicionales. En tales casos, es posible que ya no podamos ofrecer el artículo como nuevo. Si de ello se deriva una pérdida de valor concreta o un gasto de limpieza adicional, nos reservamos el derecho a descontarlo de forma proporcionada del reembolso.
Reclamaciones
Si has recibido un artículo defectuoso o erróneo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: shop@flgntlt.com. Para que podamos tramitar tu solicitud con rapidez, adjunta fotos claras.
Reembolso
En cuanto tu devolución llegue a nuestro centro logístico, se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 2 semanas. Para poder procesarla de forma rápida y sin incidencias, tu albarán de entrega/devolución cumplimentado es especialmente importante.
Si has pagado con PayPal, tarjeta de crédito o factura de Klarna, el reembolso se realiza automáticamente en tu medio de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 16 días, ya que el tiempo de tramitación depende de los proveedores de pago y no está en nuestras manos. Si se produce algún retraso, ponte en contacto directamente con PayPal, Klarna o tu proveedor de servicios financieros.
Garantía legal y comercial
En caso de garantía legal o comercial, te ayudamos con mucho gusto. Escríbenos un correo electrónico con fotos del daño a: shop@flgntlt.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
El plazo de garantía es de 24 meses para los productos adquiridos y comienza con la entrega de la mercancía.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del desgaste natural o de un uso inadecuado.
Más allá de las disposiciones legales de garantía, no se asumen garantías comerciales sobre los bienes o servicios suministrados, salvo que se conceda una garantía expresamente por escrito.
Desistimiento
Encontrarás los detalles sobre el desistimiento y un formulario modelo de desistimiento en nuestras Condiciones Generales: ➡ a la información sobre el desistimiento
Indicaciones especiales
Tu derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si el contrato ha sido ejecutado en su totalidad por ambas partes a petición expresa tuya antes de que hayas ejercido tu derecho de desistimiento.
Devoluciones a:
German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Germany
Por favor, escribe la dirección en el paquete exactamente tal y como aparece aquí.
Correo electrónico: shop@flgntlt.com
Tienda: www.flgntlt.com