Detalles sobre el desistimiento, así como un modelo de formulario de desistimiento, los encontrarás en nuestros Términos y Condiciones Generales (AGB): >> a las instrucciones de desistimiento

Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:

German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
D-09603 Großschirma
Alemania

Correo electrónico: shop@flgntlt.com

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar productos?

Si no estás satisfecho con un producto que compraste o un artículo no te queda bien, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido a la dirección de envío mencionada anteriormente. Si deseas cambiar un artículo, puedes devolverlo y simplemente hacer un nuevo pedido. De esta manera, puedes ver de inmediato si el artículo que deseas aún está disponible.

Reembolsaremos los productos devueltos dentro del plazo si cumplen con las siguientes condiciones, a menos que se haya acordado explícitamente algo diferente contigo.

Ten en cuenta que solo aceptamos artículos que estén sin usar, sin lavar y en su embalaje original. Asegúrate de no quitar las etiquetas ni ensuciar los artículos. Los productos no deben mostrar signos de uso y la etiqueta de calidad debe estar aún en el artículo.

Incluye en tu envío la hoja de devolución/comprobante de entrega completado o una nota comparable. Si falta el comprobante de devolución o está incompleto, es posible que no podamos procesar la devolución.

Por favor, no envíes el producto sin franqueo ni sin asegurar. Nuestros clientes asumen los costos de envío de la devolución, a menos que se indique lo contrario. Para pedidos con un valor superior a 120,00 €, asumimos los costos de devolución para clientes en Alemania si utilizan nuestro portal de DHL para la devolución. >> al PORTAL DE DHL

¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez que tu devolución llegue a nuestro centro logístico, generalmente se procesará dentro de 1 a 2 semanas.

En el caso de reembolsos de pedidos pagados por adelantado, el monto se acreditará a tu cuenta bancaria. Dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario, puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. En el caso de pagos con PayPal, el monto correspondiente se reembolsará en tu cuenta PayPal.

Para pedidos pagados mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o compra a cuenta, solicitaremos el reembolso a PayPal en la cuenta que utilizaste. El tiempo de reembolso puede tardar hasta 16 días y no está bajo nuestro control. Si tienes problemas, por favor, contacta directamente con PayPal.

Importante:

Si nos pide ropa y desea enviarla de vuelta a Alemania desde Suiza u otros países no pertenecientes a la UE, marque el paquete como mercancía devuelta o mercancía devuelta o adjunte la declaración de aduana (CN22 o CN23). Incluya también una copia de la factura o comprobante de compra para acreditar el origen de la mercancía. Asegúrese de que la devolución solo pueda procesarse libre de impuestos si está correctamente etiquetada y documentada.

¿Cómo actuar en caso de garantía?

Información sobre garantía y condiciones
En casos de garantía o reclamaciones de garantía, estaremos encantados de ayudarte. Por favor, envíanos un correo electrónico con imágenes del daño a: shop@flgntlt.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

El período de garantía para los productos comprados es de 24 meses a partir de la entrega de la mercancía. Se excluyen de la garantía los daños derivados del desgaste natural o del uso indebido.

No se ofrecen garantías adicionales sobre los productos o servicios entregados más allá de las disposiciones legales de garantía, a menos que se otorgue una garantía expresa por escrito.

Notas especiales

Tu derecho de desistimiento según nuestros Términos y Condiciones Generales se extingue prematuramente si el contrato se ha cumplido en su totalidad por ambas partes a petición expresa tuya antes de que hayas ejercido tu derecho de desistimiento.