Preguntas frecuentes
1 Acerca de FLGNTLT y nuestros productos
A. El artículo que quiero comprar está agotado.
Los productos o tallas agotados no volverán a estar disponibles. Nuestros productos solo están disponibles en cantidades limitadas ya que no se producen en masa. Presentamos nuevos productos en línea cada primer jueves por la noche del mes. Su publicación será anunciada con antelación en nuestras páginas de Facebook e Instagram. Queremos darles a todos los clientes una oportunidad justa, por lo que ninguno de nuestros productos se puede reservar antes de su lanzamiento.
B. ¿Cómo puedo obtener pegatinas FLGNTLT?
Nuestras pegatinas se pueden comprar en la tienda en la categoría "Accesorios".
C. Consejos de talla y cuidados de nuestros productos.
Puede encontrar una descripción general de las tallas de nuestros productos en nuestra tabla de tallas. Tenga en cuenta las instrucciones de cuidado en la etiqueta. La mayoría de nuestra ropa se puede lavar del revés a 30°C. Por favor, no seque nuestros productos en la secadora, cuélguelos con cuidado. Planchamos siempre nuestras prendas del revés; sombreros, abrigos y chaquetas generalmente no son lavables.
2 devoluciones y quejas
A. Devolver un artículo
Devuelva el producto no utilizado y el albarán de entrega dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Las devoluciones generalmente se reembolsan siempre que el artículo se devuelva correctamente. Si ocurren problemas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Para obtener información más detallada sobre cómo devolver un artículo, consulte la sección "Devoluciones y cancelaciones".
B. ¿Cómo puedo cambiar un artículo?C. ¿Cuándo y cómo se reembolsa mi pago?D. He recibido un artículo defectuoso/Garantía
Si desea cambiar un artículo, simplemente envíenoslo y solicite el nuevo producto directamente en nuestra tienda. Esto significa que los tiempos de procesamiento y entrega son significativamente más cortos porque sabes inmediatamente si el artículo que deseas está disponible y lo recibirás más rápidamente.
C. ¿Cuándo y cómo se reembolsará mi pago?
Si ha elegido el pago por adelantado, el importe se transferirá nuevamente a su cuenta bancaria. La transferencia puede tardar hasta cinco días hábiles. Si ha elegido Paypal, el importe se transferirá a su cuenta PayPal inmediatamente. Si paga mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y factura, el pago se contabilizará a través de PayPal. Luego, el importe se devolverá utilizando el método de pago original. La transferencia puede tardar hasta 16 días en completarse y no hay forma de acelerar este proceso. Si tiene algún problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal.
D. Recibí un artículo defectuoso/falta un artículo
Si el artículo que recibió está defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a shop@flgntlt.com con fotografías del problema. No olvide incluir su número de pedido y el nombre del artículo para reclamar la garantía. El período de garantía es de 24 meses desde el momento en que se le entregó el artículo. La garantía no cubre los daños causados por el desgaste natural o por un uso inadecuado.
3 Envío y entrega
A. ¿Me notificarán cuando se envíe mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que podrá utilizar para realizar un seguimiento del estado de la entrega. Los envíos enviados como cartas no se pueden rastrear.
B. Ya realicé el pago, pero el pedido aún aparece como "Pago Pendiente".
Normalmente, una transferencia bancaria tarda unos días en completarse. Esto depende de tu banco y no hay forma de acelerar el proceso. Nuestros contadores registran los pagos un día después de su recepción. Tenga en cuenta: el estado de su pedido actual se muestra en la parte superior de la lista del historial. Tus pedidos se ordenan cronológicamente de abajo hacia arriba.
4 Cuenta / Iniciar sesión
A. Tengo problemas con el inicio de sesión/registro
No utilice letras mayúsculas al ingresar su dirección de correo electrónico, ya que nuestro sistema no las reconocerá durante el registro. Asegúrese de que no haya espacios en el campo de descripción y no utilice la función de autocompletar de su navegador. Si ya no recuerda su contraseña, puede hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?". haz clic y solicita uno nuevo a tu dirección de correo electrónico.
B. Mi cuenta está bloqueada
Su cuenta se activará automáticamente dentro de las 24 horas. También puede solicitarnos que activemos su cuenta por correo electrónico.
D. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación y envío?
Puede cambiar sus direcciones a través de su cuenta en Detalles de la cuenta. No es posible cambiar las direcciones de envío y facturación de pedidos activos a través de su cuenta. Si utilizó PayPal (Plus) para su pago, no podrá cambiar ninguna de las direcciones debido a las normas de protección del comprador y vendedor de PayPal. Si ha elegido el pago por adelantado, podemos cambiar sus datos hasta que su pedido haya sido enviado, simplemente escríbanos un correo electrónico con los datos correctos a shop@flgntlt.com.
