Preguntas frecuentes
I Información sobre la venta a distancia y la celebración del contrato en el comercio electrónico
§1 Partes contratantes
Las siguientes condiciones contractuales se aplican a todos los contratos celebrados a través de la tienda online bajo la URL https://shop.flgntlt.com entre la
Antonstr. 3c
D - 01097 Dresden
Inscrita en el Amtsgericht Dresden, HRB24038, NIF-IVA DE 243518421
Administradores: Rene Schmidt, Uwe Krause
y el cliente.
Clientes en el sentido de las presentes CGC son exclusivamente los consumidores. Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con una finalidad que no puede atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.
Las relaciones entre las partes contratantes se rigen por el Derecho vigente en la República Federal de Alemania. En el caso de los consumidores, esta elección de Derecho solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tiene su residencia habitual.
§2 Formación del contrato en el comercio electrónico
Los productos y servicios presentados en la tienda online no constituyen ofertas vinculantes para German eTrade GmbH. Se trata más bien de una invitación al cliente para que presente una oferta vinculante mediante la realización de un pedido.
En cuanto recibamos su pedido, recibirá usted un correo electrónico generado automáticamente que confirma la recepción de su pedido y contiene sus detalles. A continuación, comprobamos la disponibilidad de los artículos pedidos por usted. Si uno o varios artículos no están disponibles, no aceptamos su oferta en esa medida y recibirá usted la correspondiente comunicación por correo electrónico. El contrato con el cliente solo se celebra con la aceptación expresa del pedido por parte de German eTrade GmbH. German eTrade GmbH no asume ningún riesgo de aprovisionamiento y se reserva el derecho de liberarse de la obligación de cumplir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o no conforme por parte de sus proveedores. La responsabilidad de German eTrade GmbH por dolo o negligencia con arreglo a las disposiciones sobre responsabilidad de la cláusula II 9 de las presentes CGC no se ve afectada por ello. En caso de indisponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la prestación, German eTrade GmbH informará al cliente sin demora; en caso de desistimiento del contrato por nuestra parte, la contraprestación será reembolsada al cliente sin demora.
Por razones técnicas, lamentablemente no nos es posible aceptar pedidos por teléfono, fax, carta o correo electrónico. Solo aceptamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
§3 Información sobre su derecho de desistimiento
En los contratos a distancia, los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme al § 355 del BGB (Código Civil alemán). Como consumidor, tiene usted por tanto el derecho de revocar su declaración contractual con arreglo a la siguiente información sobre el desistimiento:
Información sobre el desistimiento / Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (German eTrade GmbH, Antonstr. 3c in 01097 Dresden; un correo electrónico a shop [at] flgntlt.com su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, cuyo uso, no obstante, no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos haya comunicado su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Si, debido a su naturaleza, los bienes no pueden devolverse por la vía postal normal, los costes se estiman en un máximo de aproximadamente 10,00 euros.
En los pedidos de más de 150,00 € de valor de la mercancía, asumimos los costes de devolución para los clientes en Alemania si utilizan nuestro portal DHL para la devolución.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Inexistencia o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades del consumidor.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
según el Anexo 2 del art. 246a § 1 apdo. 2 frase 1 n.º 1 y § 2 apdo. 2 n.º 2 de la EGBGB (Ley de introducción al Código Civil alemán)
(Si desea desistir del contrato, rellene por favor este formulario y envíenoslo de vuelta.)
German eTrade GmbH
Antonstr. 3c
01097 Dresden
Correo electrónico: shop@flgntlt.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Fecha:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
(*) Táchese lo que no proceda
Para una tramitación sencilla del desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:
Una coordinación previa de la devolución a través de la dirección de correo electrónico indicada en la información sobre el desistimiento facilita a German eTrade GmbH la asignación del envío. German eTrade GmbH señala al mismo tiempo que dicha coordinación previa no es requisito para la eficacia del ejercicio del derecho de desistimiento.
§4 Derecho de devolución voluntario ampliado
No ofrecemos un derecho de devolución voluntario ampliado más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días.
II Condiciones Generales de Contratación (CGC) de German eTrade GmbH (versión: agosto de 2020)
Las siguientes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web shop.flgntlt.com. Se aplican en cada caso las CGC vigentes en el momento del pedido.
§1 Precios; gastos de entrega y envío
Nuestros precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal vigente en el momento del pedido. En caso de entrega transfronteriza, pueden en casos concretos corresponder al cliente otros impuestos (p. ej., en caso de adquisición intracomunitaria) y/o tributos (p. ej., aranceles). Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los precios que ve usted en los artículos de su cesta de la compra son idénticos a los de la página de información del producto actual en el sitio web. Facturamos el precio que figuraba en el sitio web en el momento de su pedido. El pedido se realiza al precio diario vigente en cada momento. Tenga en cuenta que no estamos vinculados por un precio erróneo. Con su pedido aún no se ha celebrado ningún contrato de compraventa.
§2 Disponibilidad
Los productos no disponibles no se muestran en la tienda online o aparecen marcados con la indicación "Soldout". Si ha pedido usted un producto que, debido a un error, ya no está disponible, se le informará de ello por correo electrónico sin demora tras la detección del error.
§3 Pago
German eTrade GmbH acepta los métodos de pago indicados en el sitio web de la oferta correspondiente y puestos a disposición del cliente para su elección. El cliente elige por sí mismo el método de pago que prefiera entre los métodos de pago disponibles.
German eTrade GmbH se reserva el derecho de excluir determinados métodos de pago en casos concretos. La activación para el cliente de los métodos de pago ofrecidos por PayPal Europe —domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y compra a cuenta— tras una breve comprobación no está sujeta a la influencia de German eTrade GmbH. No es posible el pago mediante envío de dinero en efectivo o cheques. German eTrade GmbH excluye toda responsabilidad en caso de pérdida. En las transferencias desde el extranjero pueden generarse comisiones bancarias que corren a cargo del cliente.
El pago del pedido debe efectuarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la confirmación del pedido. German eTrade GmbH se reserva el derecho de anular la reserva de los artículos pedidos en los pedidos sin entrada de pago registrada, tras la fijación de un plazo adicional por escrito de 14 días. Quedan excluidos de ello los pedidos con la compra a cuenta ofrecida a través de PayPal Plus. En la compra a cuenta, PayPal Europe concede al cliente un plazo de pago de 30 días desde la realización del pedido.
Cheques regalo:
Si canjeas un cheque regalo en tu pedido, el valor del cheque se descuenta directamente del importe total de tu pedido. Si el valor del pedido supera el valor del cheque, el importe restante se abona con el medio de pago elegido por ti. En caso de devolución de artículos, el importe correspondiente se reembolsa a tu medio de pago, pero no al cheque regalo. Los cheques regalo pueden reponerse, pero no abonarse en efectivo. Ten en cuenta que la reposición del cheque solo se efectúa una vez finalizada la devolución. Los cheques regalo tienen una validez legal de 3 años a contar desde el final del año.
Códigos de descuento:
Los cupones de descuento (importe fijo o porcentaje) ofrecen un descuento sobre tu pedido que se distribuye porcentualmente entre los artículos pedidos. En caso de devolución, se te reembolsa el precio de venta reducido conforme al descuento porcentual. Los cupones de descuento no pueden emitirse de nuevo ni convertirse en cheques regalo. Ten en cuenta que algunos cupones solo pueden canjearse durante un período determinado y pueden estar vinculados a un importe mínimo de compra. No es posible el abono de un saldo restante.
§4 Condiciones de entrega
Los plazos de entrega se muestran en la página del producto o en el apartado de plazos y gastos de envío. Los datos se refieren a la orden de pago inmediata durante la realización del pedido o inmediatamente después. Los artículos solo se envían tras el registro de la entrada del pago.
La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el comprador. Se le informará del envío por correo electrónico. La vía y el medio de envío quedan a nuestra elección. El envío se realiza actualmente a través de las empresas DHL y Fedex.
El riesgo de pérdida fortuita de la mercancía pedida se transmite al comprador en cuanto se le entrega la mercancía (§ 446 frase 1 del BGB) o cuando se encuentra en mora de aceptación (§ 300 apdo. 2 del BGB).
§5 Recepción de la mercancía
Para el envío de su pedido dentro de Europa recurrimos a la empresa DHL, para los pedidos internacionales a la empresa Fedex. Si una entrega de mercancía llegara dañada, le rogamos lo siguiente: en la medida de lo posible, reclame la mercancía dañada directamente ante el empleado de la empresa de transporte y documente el grado y el alcance del daño. De lo contrario, la regularización del siniestro en caso de contenido dañado del paquete resulta casi imposible. Puede usted rechazar la aceptación de mercancía dañada.
Los eventuales derechos y pretensiones del cliente —en particular, los derechos legales del comprador en caso de vicios de la cosa (comprada)— no se ven afectados por las disposiciones anteriores. Por tanto, estas tampoco contienen ningún plazo de exclusión para los derechos del cliente conforme a la cláusula II 8 de las presentes CGC.
§6 Reserva de dominio
Nos reservamos la propiedad de todas las mercancías entregadas por nosotros hasta el pago íntegro. Para hacer valer nuestra reserva de dominio, estamos facultados para exigir la entrega inmediata de la mercancía sujeta a reserva, con exclusión de cualquier derecho de retención, salvo que se trate de contrapretensiones declaradas firmes judicialmente o no discutidas.
§7 Fuerza mayor
En caso de que no podamos prestar el servicio debido por causa de fuerza mayor (en particular, catástrofes naturales), quedaremos liberados de la obligación de prestación mientras dure el impedimento. Si la ejecución del pedido o la entrega de la mercancía nos resulta imposible durante más de un mes por causa de fuerza mayor, tendrá usted derecho a desistir del contrato.
§8 Garantía legal
Al comprar mercancías, le asisten los derechos legales de responsabilidad por vicios respecto de las mercancías. Como cliente, tiene usted por tanto derecho, en caso de vicios de la cosa, a hacer valer los derechos de garantía legal con observancia de las siguientes disposiciones.
No somos el fabricante de las mercancías que suministramos. En caso de reclamaciones conforme a la Ley de responsabilidad por productos, nos pondremos en contacto con el fabricante en interés de usted. Para ello, comuníquenos las eventuales reclamaciones dirigiéndose a nosotros por correo electrónico a shop@flgntlt.com.
Por lo demás, la garantía legal de German eTrade GmbH se rige por los siguientes apartados. German eTrade GmbH no otorga, por principio, garantías comerciales propias; la mera presentación de los artículos en la tienda online debe considerarse, por tanto, en principio, como una mera descripción de la prestación.
No existe garantía legal en caso de daños causados por un tratamiento o uso inadecuado de la mercancía por parte del cliente. Lo mismo se aplica al llamado desgaste intencionado.
Si la cosa comprada es defectuosa, el cliente tiene derecho al cumplimiento posterior, siempre y cuando concurran los requisitos de las disposiciones legales sobre los derechos en caso de vicios.
En el marco del cumplimiento posterior, los consumidores pueden elegir si este debe efectuarse mediante reparación o mediante entrega sustitutiva. No obstante, German eTrade GmbH está facultada para rechazar la modalidad de cumplimiento posterior elegida si esta solo es posible con costes desproporcionados y la otra modalidad de cumplimiento posterior no conlleva inconvenientes significativos para el consumidor.
En caso de devolución necesaria de la cosa comprada defectuosa, German eTrade GmbH asume los costes de la devolución en forma de una etiqueta de devolución puesta a disposición o, si se ha acordado previamente, mediante el reembolso de los costes de devolución en la cuenta bancaria del cliente, si se ha presentado por correo electrónico el correspondiente justificante postal. German eTrade GmbH se reserva el derecho de no reembolsar los costes de devolución generados si no se ha utilizado la etiqueta de devolución puesta a disposición, no se presenta ningún justificante de la devolución o no ha habido acuerdo previo.
El plazo de prescripción de los derechos de un consumidor en caso de vicios es de 2 (dos) años desde la entrega de la mercancía al cliente. La anterior facilitación de la prescripción no se aplica en la medida en que German eTrade GmbH responda conforme a la cláusula II 9 de las presentes condiciones o se trate del derecho real de un tercero en virtud del cual pueda exigirse la entrega del objeto suministrado.
Para el cumplimiento del plazo basta con el envío de la comunicación del vicio.
La Comisión Europea, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, pone a disposición, a través de un sitio web interactivo accesible electrónicamente en todas las lenguas oficiales de las instituciones de la Unión Europea, una plataforma europea para la resolución de litigios entre consumidores residentes en la Unión Europea y empresarios establecidos en la Unión Europea derivados de la venta online de mercancías o de la prestación online de servicios (la denominada plataforma ODR / URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Para presentar una reclamación en esta denominada plataforma ODR, los consumidores deben rellenar un formulario electrónico de reclamación. La información concreta que debe facilitarse obligatoriamente al presentar una reclamación figura en el anexo del Reglamento (UE) n.º 524/2013.
§9 Responsabilidad
Conforme a las disposiciones legales, German eTrade GmbH responde de forma ilimitada por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento negligente o doloso de sus obligaciones, así como por otros daños que se basen en un incumplimiento gravemente negligente o doloso de sus obligaciones o en dolo.
Además, German eTrade GmbH responde de forma ilimitada por los daños comprendidos en la responsabilidad conforme a disposiciones legales imperativas, como la Ley de responsabilidad por productos, así como cuando y en la medida en que German eTrade GmbH haya asumido una garantía sobre una cualidad de la cosa o sobre el mantenimiento de una determinada cualidad de la cosa durante un período determinado.
Por los daños causados por negligencia simple o leve, German eTrade GmbH responde en la medida en que dicha negligencia afecte al incumplimiento de aquellas obligaciones contractuales cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente (las denominadas obligaciones cardinales). En tal caso, la responsabilidad de German eTrade GmbH se limita al daño previsible y típico del contrato.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de aquellas obligaciones contractuales no comprendidas en el apartado anterior (las denominadas obligaciones contractuales no esenciales), German eTrade GmbH responde frente a los consumidores, si bien de forma limitada al daño previsible y típico del contrato.
Queda excluida cualquier responsabilidad adicional, con independencia de la naturaleza jurídica de la pretensión invocada.
§10 Idioma del contrato/almacenamiento del texto del contrato
El idioma del contrato es el alemán.
El texto del contrato no se almacena en nuestros sistemas y no puede consultarse una vez finalizado el proceso de pedido. No obstante, puede usted imprimir los datos de su pedido inmediatamente después de enviarlo.
§11 Disposiciones finales
El lugar de cumplimiento y el fuero competente en las relaciones comerciales con empresas y personas jurídicas es el del domicilio social de German eTrade GmbH. Lo mismo se aplica si el cliente, como empresario, no tiene un fuero general en Alemania o si su domicilio o residencia habitual no son conocidos en el momento de la presentación de la demanda. La facultad de acudir también al tribunal de otro fuero legal no se ve afectada por ello. Al presente contrato se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y del Derecho internacional privado.