Zwrot, wymiana i gwarancja
Zwrot – jak to działa
Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Sposób realizacji zwrotu zależy od tego, czy odsyłasz przesyłkę z Niemiec, czy z zagranicy.
Zwroty z Niemiec
Dla adresów dostawy na terenie Niemiec w okresie 14 dni dostępny jest nasz portal zwrotów.
1. Zgłoś zwrot
Zgłoś swój zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów - FLGNTLT Shop. Otrzymasz cyfrowy kod zwrotny DHL.
2. Zapakuj artykuły
Włóż artykuły z powrotem do oryginalnego opakowania produktu. Zawiera ono kod kreskowy, który umożliwia szybsze przetwarzanie. Dołącz również nasz wypełniony dokument dostawy/zwrotu.
3. Nadaj paczkę
Pokaż kod zwrotny DHL w oddziale DHL – nie musisz go drukować.
Koszty przy zwrotach z Niemiec
Zamówienia poniżej 150 €: W przypadku zwrotu ponosisz koszty w wysokości 7,95 €. Pierwotne koszty wysyłki w wysokości 5,95 € pokrywamy my.
Zamówienia od 150 €: Wysyłka i zwrot są bezpłatne.
Zwroty z zagranicy (spoza Niemiec)
Jeżeli Twój adres dostawy znajduje się poza Niemcami, nie możemy udostępnić Ci etykiety zwrotnej. Nasz portal zwrotów oraz bezpłatny kod zwrotny DHL obowiązują wyłącznie dla zwrotów z Niemiec.
Prosimy o odesłanie towaru na własny koszt na podany poniżej adres zwrotów. Dotyczy to niezależnie od wartości zamówienia – zasada „bezpłatna wysyłka i zwrot od 150 €" obowiązuje tylko dla zwrotów z Niemiec.
Prosimy nie wysyłać przesyłki za pobraniem kosztów wysyłki – przesyłek nieopłaconych nie możemy przyjąć. Zalecamy ubezpieczoną formę wysyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania.
Abyśmy mogli szybko przypisać Twoją przesyłkę, zgłoś zwrot wcześniej e-mailem na adres shop@flgntlt.com i dołącz wypełniony dokument dostawy/zwrotu. Zgłoszenie to nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia od umowy.
Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone: w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci cenę zakupu oraz – jeżeli odstępujesz od całego zamówienia – koszty najtańszej oferowanej przez nas dostawy standardowej. Zgodnie z naszym pouczeniem o odstąpieniu od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.
Zwroty ze Szwajcarii lub innych krajów spoza UE
Jeżeli zamawiasz u nas odzież i chcesz odesłać ją do Niemiec ze Szwajcarii lub innego kraju spoza UE, oznacz paczkę jako towar zwracany lub dołącz deklarację celną (CN22 lub CN23).
Dołącz również kopię faktury lub dowodu zakupu, aby potwierdzić pochodzenie towaru. Pamiętaj, że zwrot może zostać odprawiony bez opłat celnych tylko przy prawidłowym oznaczeniu i udokumentowaniu.
Zapłaconych przez Ciebie należności przywozowych (cło i podatek importowy) nie możemy zwrócić. Z reguły możesz ubiegać się o ich zwrot we właściwym dla Ciebie urzędzie celnym po odesłaniu towaru.
Stan zwracanego towaru
Prosimy o odesłanie artykułów czystych, starannie zapakowanych i – jeśli je posiadasz – w oryginalnym opakowaniu produktu. Normalna przymiarka jest oczywiście możliwa. Jeżeli jednak artykuły dotrą do nas mocno zabrudzone, spilingowane, noszone, mocno pogniecione lub bez wystarczającej ochrony, konieczne może być dodatkowe czyszczenie, przygotowanie lub sprawdzenie. W takich przypadkach możemy nie być w stanie zaoferować artykułu jako nowego. Jeżeli powstanie z tego tytułu konkretna utrata wartości lub dodatkowy nakład na czyszczenie, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego odliczenia tej kwoty od zwrotu pieniędzy.
Reklamacja
Jeżeli otrzymałeś wadliwy lub błędny artykuł, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem: shop@flgntlt.com. Abyśmy mogli szybko zająć się Twoją sprawą, dołącz wyraźne zdjęcia.
Zwrot pieniędzy
Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszego centrum logistycznego, jest ona zwykle przetwarzana w ciągu 1 do 2 tygodni. Aby przebiegło to szybko i sprawnie, szczególnie ważny jest Twój wypełniony dokument dostawy/zwrotu.
Jeżeli zapłaciłeś przez PayPal, kartą kredytową lub fakturą Klarna, zwrot pieniędzy następuje automatycznie na Twój pierwotny środek płatniczy.
Zwrot pieniędzy może potrwać do 16 dni, ponieważ czas realizacji zależy od dostawców płatności i nie mamy na to wpływu. W razie opóźnień skontaktuj się bezpośrednio z PayPal, Klarna lub swoim dostawcą usług finansowych.
Rękojmia i gwarancja
W przypadku rękojmi lub gwarancji chętnie Ci pomożemy. Napisz do nas e-mail ze zdjęciami uszkodzenia na adres: shop@flgntlt.com. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Okres rękojmi wynosi 24 miesiące na zakupione produkty i rozpoczyna się z chwilą wydania towaru.
Wyłączone z rękojmi są szkody wynikające z naturalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania.
Poza ustawowymi przepisami o rękojmi nie udzielamy żadnych gwarancji dotyczących dostarczonych towarów lub usług, chyba że gwarancja zostanie przyznana wyraźnie na piśmie.
Odstąpienie od umowy
Szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia znajdziesz w naszym Regulaminie: ➡ do pouczenia o odstąpieniu od umowy
Wskazówki szczególne
Twoje prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie, jeżeli umowa została w pełni wykonana przez obie strony na Twoje wyraźne życzenie, zanim skorzystałeś z prawa odstąpienia.
Zwroty na adres:
German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Germany
Prosimy o przepisanie adresu na paczkę dokładnie w tej formie (bez tłumaczenia).
E-mail: shop@flgntlt.com
Sklep: www.flgntlt.com