Często zadawane pytania
I Informacje dotyczące sprzedaży na odległość i zawierania umów w handlu elektronicznym
§1 Strony umowy
Poniższe warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem URL https://shop.flgntlt.com pomiędzy:
Antonstr. 3c
D - 01097 Drezno
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Dreźnie, HRB 24038, numer VAT DE 243518421
Dyrektorzy zarządzający: Rene Schmidt, Uwe Krause
i klienta.
Klienci w rozumieniu niniejszego Regulaminu to wyłącznie konsumenci. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą ani niezależną działalnością zawodową.
Stosunek prawny między stronami umowy podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec. W przypadku konsumentów wybór prawa właściwego obowiązuje tylko w zakresie, w jakim przyznana ochrona nie jest uchylona przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
§2 Zawarcie umowy w obrocie elektronicznym
Produkty i usługi oferowane w sklepie internetowym nie stanowią wiążącej oferty firmy German eTrade GmbH. Stanowią one jedynie zaproszenie dla klienta do złożenia wiążącej oferty poprzez złożenie zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia, otrzymasz automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania i szczegółami. Następnie sprawdzimy dostępność zamówionych produktów. Jeśli jeden lub więcej produktów będzie niedostępnych, nie przyjmiemy Twojej oferty, a Ty otrzymasz odpowiednie powiadomienie e-mailem. Umowa z klientem zostaje zawarta dopiero z chwilą wyraźnego przyjęcia zamówienia przez German eTrade GmbH. German eTrade GmbH nie ponosi żadnego ryzyka związanego z zaopatrzeniem i zastrzega sobie prawo do zwolnienia się z obowiązku realizacji umowy w przypadku nieprawidłowej lub nienależytej dostawy przez podwykonawców. Odpowiedzialność German eTrade GmbH za umyślne działanie lub zaniedbanie, zgodnie z postanowieniami dotyczącymi odpowiedzialności zawartymi w punkcie II 9 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, pozostaje nienaruszona. W przypadku niedostępności lub jedynie częściowej dostępności usługi, German eTrade GmbH niezwłocznie poinformuje o tym klienta; w przypadku odstąpienia od umowy, należne świadczenie zostanie zwrócone klientowi niezwłocznie.
Z przyczyn technicznych niestety nie możemy przyjmować zamówień telefonicznie, faksem, listownie ani mailowo. Przyjmujemy wyłącznie zamówienia złożone za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
§3 Informacje o prawie odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z § 355 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Jako konsument masz zatem prawo odstąpić od umowy zgodnie z poniższą polityką odstąpienia od umowy:
Polityka anulowania / Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (German eTrade GmbH, Antonstr. 3c, 01097 Drezno; e-mail: shop [at] flgntlt.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy, składając jednoznaczne oświadczenie. Mogą Państwo skorzystać w tym celu z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Konsekwencje odwołania
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Musisz odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni. Poniosą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, szacowany koszt zwrotu wynosi maksymalnie około 10,00 euro.
W przypadku zamówień o wartości powyżej 150,00 EUR pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej dla klientów z Niemiec, jeśli dokonają oni zwrotu za pośrednictwem naszego portalu DHL.
Odpowiadają Państwo tylko za ewentualną utratę wartości towaru, która nastąpiła w wyniku korzystania z towaru w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Nieistnienie lub przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy
zgodnie z załącznikiem nr 2 do art. 246a § 1 ust. 2 zdanie 1 pkt 1 i § 2 ust. 2 pkt 2 EGBGB
(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij ten formularz i odeślij go.)
Niemiecki eTrade GmbH
Antonstr. 3c
01097 Drezno
Adres e-mail: shop@flgntlt.com
Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/nas (*) umowy kupna następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*)
- Zamówiono dnia (*)/Otrzymano dnia (*):
- Nazwa konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Data:
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku, gdy powiadomienie jest składane w formie papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić
Aby ułatwić proces anulowania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:
Wcześniejsze uzgodnienie zwrotu przesyłki za pośrednictwem adresu e-mail podanego w regulaminie anulowania zamówienia ułatwi firmie German eTrade GmbH przydzielenie przesyłki. German eTrade GmbH zaznacza również, że wcześniejsze uzgodnienie nie jest warunkiem koniecznym do skorzystania z prawa do anulowania zamówienia.
§4 dobrowolne, rozszerzone prawo powrotu
Nie oferujemy dobrowolnego prawa do zwrotu wykraczającego poza 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.
II Ogólne Warunki Handlowe (OWH) spółki German eTrade GmbH (stan na sierpień 2020 r.)
Poniższe warunki mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej shop.flgntlt.com . Obowiązują warunki obowiązujące w momencie złożenia zamówienia.
§1 Ceny; Koszty dostawy i wysyłki
Nasze ceny zawierają ustawowy podatek VAT obowiązujący w momencie składania zamówienia. W przypadku dostaw transgranicznych, w indywidualnych przypadkach klient może zostać obciążony dodatkowymi podatkami (np. w przypadku zakupów wewnątrzwspólnotowych) i/lub cłami (np. cłem). Koszty wysyłki ponosi klient. Ceny produktów w koszyku są identyczne z cenami podanymi na stronie internetowej z informacjami o produkcie. Wystawiamy fakturę według ceny podanej na stronie internetowej w momencie składania zamówienia. Zamówienie zostanie zrealizowane po aktualnej cenie dziennej. Prosimy pamiętać, że nie jesteśmy związani nieprawidłową ceną. Zamówienie nie stanowi umowy kupna.
§2 Dostępność
Produkty niedostępne nie są wyświetlane w sklepie internetowym lub są oznaczone jako „Wyprzedane”. Jeśli zamówiłeś produkt, który nie jest już dostępny z powodu błędu, otrzymasz powiadomienie e-mailem natychmiast po wykryciu błędu.
§3 Płatność
German eTrade GmbH akceptuje metody płatności wymienione na stronie internetowej danej oferty i podane przez Klienta. Klient wybiera preferowaną metodę płatności spośród dostępnych metod płatności.
German eTrade GmbH zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych metod płatności w indywidualnych przypadkach. To, czy metody płatności oferowane przez PayPal Europe – polecenie zapłaty, karta kredytowa i zakup na rachunek – zostaną aktywowane dla klienta po krótkiej weryfikacji, pozostaje poza kontrolą German eTrade GmbH. Płatność gotówką lub czekiem nie jest możliwa. German eTrade GmbH nie ponosi odpowiedzialności za straty. W przypadku przelewów międzynarodowych mogą obowiązywać opłaty bankowe, które ponosi klient.
Płatność za zamówienie musi zostać dokonana w ciągu 14 dni od otrzymania potwierdzenia zamówienia. German eTrade GmbH zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji zamówionych towarów w przypadku zamówień bez potwierdzenia płatności po upływie kolejnego pisemnego terminu 14 dni. Nie dotyczy to zamówień złożonych z opcją zakupu na rachunek oferowaną przez PayPal Plus. PayPal Europe ustala klientowi termin płatności na 30 dni od złożenia zamówienia.
Bony upominkowe:
Jeśli zrealizujesz bon upominkowy przy składaniu zamówienia, jego wartość zostanie odliczona bezpośrednio od całkowitej wartości zamówienia. Jeśli wartość zamówienia przekroczy wartość bonu, pozostała kwota zostanie wypłacona wybraną przez Ciebie metodą płatności. W przypadku zwrotu produktów, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na wybraną przez Ciebie metodę płatności, ale nie na bon upominkowy. Bon upominkowy można wymienić, ale nie można go zrealizować. Należy pamiętać, że bon zostanie wymieniony dopiero po dokonaniu zwrotu. Bon upominkowy jest ważny przez trzy lata, do końca roku.
Kody rabatowe:
Kupony rabatowe (o stałej kwocie lub procentowe) oferują zniżkę na zamówienie, rozdzieloną procentowo na zamówione produkty. W przypadku zwrotu, obniżona cena sprzedaży zostanie zwrócona zgodnie z wartością procentową rabatu. Kuponów rabatowych nie można ponownie wystawić ani zamienić na bony podarunkowe. Należy pamiętać, że niektóre bony można wykorzystać tylko przez określony czas i mogą być powiązane z minimalną kwotą zakupu. Zwrot pozostałej kwoty nie jest możliwy.
§4 Warunki dostawy
Czas dostawy jest podany na stronie produktu lub w sekcji „Czas i koszt wysyłki”. Informacje te dotyczą natychmiastowej płatności w trakcie lub bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Wysyłka produktów nastąpi dopiero po zaksięgowaniu wpłaty.
Dostawa zostanie zrealizowana na adres podany przez klienta. O wysyłce zostaniesz powiadomiony e-mailem. Sposób i sposób wysyłki pozostają w naszej gestii. Obecnie wysyłkami zajmują się firmy DHL i FedEx.
Ryzyko przypadkowej utraty zamówionego towaru przechodzi na kupującego z chwilą wydania mu towaru (§ 446 ust. 1 niemieckiego kodeksu cywilnego) lub w przypadku zwłoki w odbiorze towaru (§ 300 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego).
§5 Przyjęcie towaru
Wysyłamy Twoje zamówienie na terenie Europy za pośrednictwem firmy DHL, a na całym świecie za pośrednictwem FedEx. W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o: W miarę możliwości zgłoś uszkodzenie towaru bezpośrednio pracownikowi firmy spedycyjnej i udokumentuj zakres i stopień uszkodzenia. W przeciwnym razie rozpatrzenie ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia zawartości przesyłki będzie praktycznie niemożliwe. Możesz odmówić przyjęcia uszkodzonego towaru.
Wszelkie prawa i roszczenia Klienta – w szczególności prawa Kupującego wynikające z przepisów prawa w przypadku wad (zakupionego) towaru – pozostają nienaruszone przez powyższe postanowienia. W związku z tym postanowienia te nie obejmują terminu przedawnienia praw Klienta, o których mowa w pkt II 8 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
§6 Zastrzeżenie własności
Zastrzegamy sobie prawo własności do wszystkich dostarczonych przez nas towarów do momentu uiszczenia pełnej zapłaty. W celu wyegzekwowania naszego zastrzeżenia prawa własności, jesteśmy uprawnieni do żądania natychmiastowego zwrotu towarów zastrzeżonych, z wyłączeniem prawa zatrzymania, chyba że istnieją prawomocne lub bezsporne roszczenia wzajemne.
§7 Siła wyższa
W przypadku, gdy nie będziemy w stanie wykonać uzgodnionej usługi z powodu siły wyższej (w szczególności klęsk żywiołowych), jesteśmy zwolnieni z obowiązku wykonania usługi przez czas trwania przeszkody. Jeśli nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia lub dostarczyć towaru przez okres dłuższy niż jeden miesiąc z powodu siły wyższej, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy.
§8 Gwarancja
Kupując towar, przysługują Państwu ustawowe prawa z tytułu rękojmi za wady. Jako klient masz zatem prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi w przypadku wad towaru, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
Nie jesteśmy producentem dostarczanych przez nas towarów. W przypadku roszczeń z tytułu Ustawy o odpowiedzialności za produkt (Product Liability Act), skontaktujemy się z producentem w Państwa imieniu. Wszelkie reklamacje prosimy zgłaszać do nas, wysyłając wiadomość e-mail na adres shop@flgntlt.com .
Gwarancja German eTrade GmbH podlega w pozostałym zakresie poniższym paragrafom. German eTrade GmbH zasadniczo nie udziela żadnych własnych gwarancji; dlatego też samo przedstawienie produktów w sklepie internetowym należy traktować jedynie jako opis świadczonych usług.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z towarem lub jego użytkowania przez Klienta. Dotyczy to również tzw. celowego zużycia.
Jeżeli rzecz kupiona okaże się wadliwa, Klientowi przysługuje prawo do żądania wykonania zobowiązania w przypadku jej niewykonania, o ile zostaną spełnione wymagania przewidziane w ustawowych przepisach o uprawnieniach z tytułu wad.
W ramach świadczenia uzupełniającego konsumenci mają prawo wyboru, czy świadczenie uzupełniające ma zostać zrealizowane poprzez naprawę, czy wymianę. Jednakże German eTrade GmbH ma prawo odmówić wykonania wybranego rodzaju świadczenia uzupełniającego, jeżeli byłoby to możliwe jedynie po niewspółmiernie wysokich kosztach, a inny rodzaj świadczenia uzupełniającego nie wiązałby się z istotnymi niedogodnościami dla konsumenta.
W przypadku konieczności zwrotu wadliwego produktu, German eTrade GmbH pokryje koszty zwrotu, wystawiając etykietę zwrotną lub, po wcześniejszym uzgodnieniu, zwracając koszty zwrotu na rachunek bankowy klienta, jeśli otrzyma on potwierdzenie nadania pocztą elektroniczną. German eTrade GmbH zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu poniesionych kosztów zwrotu, jeśli dostarczona etykieta zwrotna nie zostanie wykorzystana, nie zostanie dostarczony dowód nadania lub nie zostanie zawarte żadne wcześniejsze porozumienie.
Termin przedawnienia roszczeń konsumenta z tytułu wad wynosi 2 (dwa) lata od daty dostarczenia towaru klientowi. Powyższe ograniczenie w zakresie przedawnienia nie ma zastosowania w zakresie, w jakim German eTrade GmbH ponosi odpowiedzialność na podstawie § II 9 niniejszych Warunków Handlowych lub jeżeli roszczenie dotyczy prawa rzeczowego osoby trzeciej, na podstawie którego można żądać zwrotu dostarczonego towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia o wadzie.
Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 Komisja Europejska udostępnia europejską platformę do rozstrzygania sporów między konsumentami zamieszkałymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej, wynikających ze sprzedaży towarów lub świadczenia usług online (tzw. platforma ODR / URL: Aby złożyć skargę na platformie ODR, konsumenci muszą wypełnić elektroniczny formularz skargi. Szczegółowe informacje, które należy podać przy składaniu skargi , znajdują się w załączniku do rozporządzenia (UE) nr 524/2013.
§9 Odpowiedzialność
Zgodnie z przepisami ustawowymi firma German eTrade GmbH ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia, wynikające z niedbałego lub umyślnego naruszenia obowiązków, a także za inne szkody wynikające z rażącego niedbalstwa lub umyślnego naruszenia obowiązków lub z zamiaru oszustwa.
Ponadto firma German eTrade GmbH ponosi odpowiedzialność bez ograniczeń za szkody objęte odpowiedzialnością na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawowych, takich jak ustawa o odpowiedzialności za produkt, lub jeśli i w zakresie, w jakim firma German eTrade GmbH udzieliła gwarancji jakości przedmiotu lub że przedmiot zachowa określoną jakość przez określony czas.
German eTrade GmbH ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane zwykłym lub niedbałym niedbalstwem, o ile niedbalstwo to dotyczy naruszenia zobowiązań umownych, których wykonanie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy i na których dotrzymaniu klient może regularnie polegać (tzw. obowiązki kardynalne). Odpowiedzialność German eTrade GmbH ogranicza się do przewidywalnych, typowych dla danej umowy szkód.
W przypadku nieznacznego naruszenia obowiązków umownych, które nie zostały ujęte w powyższym ustępie (tzw. drobne obowiązki umowne), firma German eTrade GmbH ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów – jest ona jednak ograniczona do przewidywalnych, typowych dla umowy szkód.
Wyklucza się wszelką dalszą odpowiedzialność, bez względu na charakter prawny dochodzonego roszczenia.
§10 Język umowy/przechowywanie tekstu umowy
Językiem umowy jest język niemiecki.
Nie przechowujemy tekstu umowy i nie ma do niego dostępu po zakończeniu procesu składania zamówienia. Możesz jednak wydrukować szczegóły zamówienia natychmiast po jego złożeniu.
§11 Postanowienia końcowe
Miejscem wykonania umowy i jurysdykcją dla transakcji handlowych z firmami i osobami prawnymi jest siedziba German eTrade GmbH. To samo dotyczy sytuacji, gdy klient, jako przedsiębiorca, nie posiada ogólnej właściwości miejscowej sądu w Niemczech lub jego miejsce zamieszkania lub zwykłego pobytu jest nieznane w chwili wniesienia powództwa. Prawo do wniesienia powództwa do sądu innej jurysdykcji prawnej pozostaje nienaruszone. Niniejsza umowa podlega prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów oraz prawa prywatnego międzynarodowego.