Często zadawane pytania

1 O FLGNTLT i naszych produktach

O. Przedmiot, który chcę kupić, jest wyprzedany.

Wyprzedane produkty lub rozmiary nie będą ponownie dostępne. Nasze produkty są dostępne jedynie w ograniczonych ilościach, ponieważ nie są produkowane masowo. Nowe produkty wprowadzamy online w każdy pierwszy czwartek miesiąca. Ich publikacja zostanie ogłoszona z wyprzedzeniem na naszych stronach na Facebooku i Instagramie. Chcemy dać wszystkim klientom uczciwe szanse, dlatego żaden z naszych produktów nie może być zarezerwowany przed ich wydaniem.

B. Jak mogę zdobyć naklejki FLGNTLT?

Nasze naklejki można kupić w sklepie w kategorii „Akcesoria”.

C. Doradztwo dotyczące rozmiaru i pielęgnacja naszych produktów

Przegląd rozmiarów naszych produktów znajdziesz w naszej tabeli rozmiarów. Prosimy zwrócić uwagę na wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdujące się na etykiecie. Większość naszych ubrań można prać na lewej stronie w temperaturze 30°C. Prosimy nie suszyć naszych produktów w suszarce bębnowej, należy je ostrożnie powiesić. Zawsze prasuj nasze ubrania na drugiej stronie; czapki, płaszcze i kurtki z reguły nie nadają się do prania.

2 zwroty i reklamacje

A. Zwrot przedmiotu

Prosimy o zwrot nieużywanego produktu wraz z dowodem dostawy w ciągu 14 dni od daty dostawy. Zwroty są zazwyczaj zwracane pod warunkiem, że przedmiot został zwrócony prawidłowo. W przypadku wystąpienia problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zwrotu przedmiotu, zobacz sekcję „Zwroty i anulowanie”.

B. Jak mogę wymienić przedmiot?C. Kiedy i w jaki sposób moja płatność zostanie zwrócona?D. Otrzymałem wadliwy przedmiot/gwarancję

B. Jak mogę wymienić przedmiot?

Jeśli chcesz wymienić towar, po prostu odeślij go do nas i zamów nowy produkt bezpośrednio w naszym sklepie. Oznacza to, że czas przetwarzania i dostawy jest znacznie krótszy, ponieważ od razu wiesz, czy żądany artykuł jest dostępny i szybciej go otrzymasz.

C. Kiedy i w jaki sposób moja płatność zostanie zwrócona?

Jeżeli wybrałeś płatność z góry, kwota zostanie przelana z powrotem na Twoje konto bankowe. Przelew może zająć do pięciu dni roboczych. Jeśli wybrałeś PayPal, kwota zostanie natychmiast przelana z powrotem na Twoje konto PayPal. Jeśli płacisz za pomocą polecenia zapłaty, karty kredytowej i faktury, płatność zostanie zaksięgowana za pośrednictwem PayPal. Kwota zostanie następnie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności. Realizacja przelewu może zająć do 16 dni i nie ma możliwości przyspieszenia tego procesu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, możesz skontaktować się z obsługą klienta PayPal.

D. Otrzymałem wadliwy przedmiot / brakuje jakiegoś przedmiotu

Jeśli otrzymany przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony, napisz do nas na adres shop@flgntlt.com i załącz zdjęcia problemu. Aby skorzystać z gwarancji, nie zapomnij podać numeru zamówienia i nazwy przedmiotu. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od momentu dostarczenia przedmiotu do Ciebie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek naturalnego zużycia lub nieprawidłowego użytkowania.

3 Wysyłka i dostawa

A. Czy otrzymam powiadomienie o wysłaniu mojego zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, którego możesz użyć do śledzenia statusu przesyłki. Przesyłek wysyłanych listami nie można śledzić.

B. Dokonałem już płatności, ale zamówienie nadal wyświetla się jako „Oczekująca płatność”.

Zrealizowanie przelewu bankowego trwa zwykle kilka dni. Zależy to od Twojego banku i nie ma możliwości przyspieszenia tego procesu. Płatności są rejestrowane przez naszych księgowych następnego dnia po ich otrzymaniu. Uwaga: status Twojego bieżącego zamówienia jest wyświetlany na górze listy historii. Twoje zamówienia są posortowane chronologicznie od dołu do góry.

4 Konto / Logowanie

A. Mam problemy z logowaniem/rejestracją

Prosimy nie używać wielkich liter podczas wpisywania adresu e-mail, gdyż nasz system nie rozpozna ich podczas rejestracji. Upewnij się, że w polu opisu nie ma spacji i nie korzystaj z funkcji autouzupełniania w swojej przeglądarce. Jeśli nie pamiętasz już swojego hasła, możesz kliknąć „Zapomniałeś hasła?” kliknij i poproś o nowy na swój adres e-mail.

B. Moje konto zostało zablokowane

Twoje konto zostanie automatycznie aktywowane w ciągu 24 godzin. Możesz także poprosić nas o aktywację konta poprzez e-mail.

D. Jak mogę zmienić adres rozliczeniowy i adres wysyłki?

Możesz zmienić swoje adresy poprzez swoje konto w sekcji Szczegóły konta. Zmiana adresu wysyłki i rozliczeniowego dla aktywnych zamówień nie jest możliwa za pośrednictwem Twojego konta. Jeśli do płatności użyłeś systemu PayPal (Plus), nie możesz zmieniać żadnego z adresów ze względu na przepisy dotyczące ochrony kupujących i sprzedających w systemie PayPal. Jeśli wybrałeś przedpłatę, możemy zmienić Twoje dane do czasu wysłania zamówienia. Wystarczy, że napiszesz do nas e-mail z poprawnymi danymi na adres shop@flgntlt.com.