Rückgabe & Gewährleistung
Rücksendung – So funktioniert's
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wie du deine Rücksendung abwickelst, hängt davon ab, ob du aus Deutschland oder aus dem Ausland zurücksendest.
Rücksendung aus Deutschland
Für Lieferadressen in Deutschland steht dir innerhalb der 14 Tage unser Retourenportal zur Verfügung.
1. Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal - FLGNTLT Shop an. Du erhältst einen digitalen DHL-Rücksende-Code.
2. Artikel verpacken
Lege die Artikel in die ursprüngliche Produktverpackung zurück. Diese enthält einen Barcode, der eine schnellere Bearbeitung ermöglicht. Lege außerdem unseren ausgefüllten Liefer-/Retourenschein bei.
3. Paket abgeben
Zeige den DHL-Rücksende-Code in einer DHL-Filiale vor – kein Ausdruck nötig.
Kosten bei Rücksendungen aus Deutschland
Bestellungen unter 150 €: Bei einer Rücksendung übernimmst Du die Kosten von 7,95 €. Die ursprünglichen Versandkosten von 5,95 € übernehmen wir.
Bestellungen ab 150 €: Hin- und Rückversand sind kostenfrei.
Rücksendung aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands)
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können wir dir kein Retourenlabel bereitstellen. Unser Retourenportal und der kostenfreie DHL-Rücksende-Code gelten ausschließlich für Rücksendungen aus Deutschland.
Bitte sende die Ware daher auf eigene Kosten an unsere unten genannte Retourenadresse zurück. Das gilt unabhängig vom Bestellwert – die Regelung „ab 150 € kostenfreier Hin- und Rückversand" gilt nur für Rücksendungen aus Deutschland.
Bitte sende nicht unfrei zurück, unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Wir empfehlen dir eine versicherte und nachverfolgbare Versandart sowie die Aufbewahrung deines Einlieferungsbelegs.
Damit wir deine Sendung schnell zuordnen können, melde deine Rücksendung bitte vorab per E-Mail an shop@flgntlt.com an und lege den ausgefüllten Liefer-/Retourenschein bei. Für die Wirksamkeit deines Widerrufs ist diese Anmeldung nicht erforderlich.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt: Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir den Kaufpreis und – wenn du die gesamte Bestellung widerrufst – die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung selbst.
Rücksendungen aus der Schweiz oder anderen Nicht-EU-Staaten
Wenn du Kleidung bei uns bestellst und sie aus der Schweiz oder anderen Nicht-EU-Staaten nach Deutschland zurücksenden möchtest, kennzeichne das Paket bitte als Retourware bzw. Warenrücksendung oder füge die Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) bei.
Lege außerdem eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs bei, um den Ursprung der Ware nachzuweisen. Achte darauf, dass die Rücksendung nur bei richtiger Kennzeichnung und Dokumentation zollfrei abgewickelt werden kann.
Bereits von dir gezahlte Einfuhrabgaben (Zoll und Einfuhrumsatzsteuer) können wir nicht erstatten. Diese kannst du in der Regel nach der Rücksendung bei der für dich zuständigen Zollbehörde zurückfordern.
Zustand der Rücksendung
Bitte sende die Artikel sauber, sorgfältig verpackt und, soweit vorhanden, in der originalen Produktverpackung an uns zurück. Eine normale Anprobe ist selbstverständlich möglich. Sollten Artikel jedoch stark verschmutzt, verfusselt, getragen, stark zerknittert oder ohne ausreichenden Schutz bei uns eintreffen, kann eine zusätzliche Reinigung, Aufbereitung oder Prüfung erforderlich sein. In solchen Fällen können wir den Artikel unter Umständen nicht mehr als Neuware anbieten. Wenn dadurch ein konkreter Wertverlust oder zusätzlicher Reinigungsaufwand entsteht, behalten wir uns vor, diesen angemessen von der Rückerstattung abzuziehen.
Reklamation
Falls du einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, wende dich bitte mit einer E-Mail an unseren Kundensupport: shop@flgntlt.com. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, füge bitte aussagekräftige Fotos bei.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter eintrifft, wird sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet. Damit wir sie schnell und reibungslos verarbeiten können, ist dein ausgefüllter Liefer-/Retourenschein besonders wichtig.
Wenn du mit PayPal, Kreditkarte oder per Klarna Rechnung bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung kann bis zu 16 Tage dauern, da die Bearbeitungszeit von den Zahlungsanbietern abhängt und wir darauf keinen Einfluss haben. Falls es zu Verzögerungen kommt, wende dich bitte direkt an PayPal, Klarna oder deinen Finanzdienstleister.
Gewährleistung & Garantie
Im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Schreibe uns dazu bitte eine E-Mail mit Bildern des Schadens an: shop@flgntlt.com. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung.
Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware.
Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.
Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen, außer eine Garantie wird ausdrücklich schriftlich eingeräumt.
Widerruf
Details zum Widerruf sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB: ➡ zur Widerrufsbelehrung
Besondere Hinweise
Dein Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf deinen ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt wurde, bevor du dein Widerrufsrecht ausgeübt hast.
Retouren an:
German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Germany
Bitte übernimm die Adresse genau in dieser Schreibweise auf das Paket.
E-Mail: shop@flgntlt.com
Shop: www.flgntlt.com