Rücksendung & Umtausch – So funktioniert's

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für einen unkomplizierten Umtausch und die Rückgabe steht dir in diesem Zeitraum unser Retourenportal zur Verfügung.

1. Rücksendung anmelden
Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch über unser Retourenportal - FLGNTLT Shop an. Du erhältst einen digitalen DHL-Rücksende-Code.

2. Artikel verpacken
Lege die Artikel in die ursprüngliche Produktverpackung zurück. Diese enthält einen Barcode, der eine schnellere Bearbeitung ermöglicht. Lege außerdem unseren ausgefüllten Liefer-/Retourenschein bei.

3. Paket abgeben
Zeige den DHL-Rücksende-Code in einer DHL-Filiale vor – kein Ausdruck nötig. Dein Paket wird kostenfrei versendet.

Wichtige Hinweise

• Bestellungen unter 120 €: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, da sie für den Rückversand einbehalten werden.
• Bestellungen ab 120 €: Hin- und Rückversand sind kostenfrei.
• Sauberkeit der Ware: Falls die Ware verschmutzt ist, wird eine Reinigungsgebühr von der Gutschrift abgezogen.

Reklamation

Falls du einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, wende dich bitte mit einer E-Mail an unseren Kundensupport: shop@flgntlt.com. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, füge bitte aussagekräftige Fotos bei.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter eintrifft, wird sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Wochen bearbeitet. Damit wir sie schnell und reibungslos verarbeiten können, ist dein ausgefüllter Liefer-/Retourenschein besonders wichtig.

Wenn du mit PayPal, Kreditkarte oder per Klarna Rechnung bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Die Rückerstattung kann bis zu 16 Tage dauern, da die Bearbeitungszeit von den Zahlungsanbietern abhängt und wir darauf keinen Einfluss haben. Falls es zu Verzögerungen kommt, wende dich bitte direkt an PayPal, Klarna oder deinen Finanzdienstleister.

Rücksendungen aus der Schweiz oder anderen Nicht-EU-Staaten

Wenn du Kleidung bei uns bestellst und sie aus der Schweiz oder anderen Nicht-EU-Staaten nach Deutschland zurücksenden möchtest, kennzeichne das Paket bitte als Retourware bzw. Warenrücksendung oder füge die Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) bei.

Lege außerdem eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbelegs bei, um den Ursprung der Ware nachzuweisen. Achte darauf, dass die Rücksendung nur bei richtiger Kennzeichnung und Dokumentation zollfrei abgewickelt werden kann.

Gewährleistung & Garantie

Im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Schreibe uns dazu bitte eine E-Mail mit Bildern des Schadens an: shop@flgntlt.com. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware.

Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen, außer eine Garantie wird ausdrücklich schriftlich eingeräumt.

Widerruf

Details zum Widerruf sowie ein Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB: ➡ zur Widerrufsbelehrung

Besondere Hinweise

Dein Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf deinen ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt wurde, bevor du dein Widerrufsrecht ausgeübt hast.

Retouren an:

German eTrade GmbH - FLGNTLT
Weststraße 61
09603 Großschirma
Germany

E-Mail: shop@flgntlt.com
Shop: www.flgntlt.com