FAQ
1 Über FLGNTLT und unsere Produkte
A. Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist ausverkauft.
Ausverkaufte Produkte oder Größen werden nicht wieder verfügbar sein. Unsere Produkte sind nur in begrenzter Stückzahl erhältlich, da sie nicht in Massenproduktion hergestellt werden.jeden ersten Donnerstagabend im Monat stellen wir neue Produkte online vor. Ihre Veröffentlichung wird vorher auf unserer Facebook- und Instagram-Seite angekündigt. Wir möchten allen Kunden eine faire Chance geben, daher kann keines unserer Produkte vor seinem Erscheinen reserviert werden.
B. Wie kann ich FLGNTLT-Aufkleber bekommen?
Unsere Aufkleber können im Shop unter der Kategorie "Accessoires" erworben werden.
C. Größenberatung und Pflege unserer Produkte
Eine Übersicht über die Größen unserer Produkte finden Sie in unserer Größentabelle, bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett. Die meisten unserer Kleidungsstücke können bei 30° C auf links gewaschen werden. Bitte trocknen Sie unsere Produkte nicht im Trockner, sondern hängen Sie sie vorsichtig auf. Bügeln Sie unsere Kleidungsstücke immer auf der Rückseite, Mützen, Mäntel und Jacken sind generell nicht waschbar.
2 Rücksendungen und Reklamationen
A. Rückgabe eines Artikels
Bitte senden Sie das unbenutzte Produkt und den Lieferschein innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurück. Rücksendungen werden in der Regel erstattet, sofern der Artikel korrekt zurückgeschickt wird. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ausführlichere Informationen zur Rückgabe eines Artikels finden Sie im Abschnitt "Rückgabe und Widerruf".
B. How can I exchange an item?C. When and how is my payment refunded?D. I have received a faulty item / Warranty
B. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, schicken Sie ihn einfach an uns zurück und bestellen Sie das neue Produkt direkt in unserem Shop. Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden dadurch wesentlich kürzer, da Sie sofort wissen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und ihn auch schneller erhalten.
C. Wann und wie wird meine Zahlung erstattet?
Wenn Sie Vorkasse gewählt haben, wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Die Überweisung kann bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen.Wenn Sie Paypal gewählt haben, wird der Betrag sofort auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.Bei Zahlungen mit Lastschrift, Kreditkarte und Rechnung wird die Zahlung über PayPal gebucht. Der Betrag wird dann jeweils mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Es kann bis zu 16 Tage dauern, bis die Überweisung abgeschlossen ist, und es gibt keine Möglichkeit, diesen Vorgang zu beschleunigen. Sollten Probleme auftreten, können Sie sich an den PayPal-Kundenservice wenden.
D. Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten / es fehlt ein Artikel
Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft oder beschädigt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Bildern des Problems an shop@flgntlt.com. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des Artikels anzugeben, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der Artikel an Sie geliefert wurde. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch natürlichen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
3 Versand und Lieferung
A. Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wird?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status der Lieferung verfolgen können. Sendungen, die als Brief versandt werden, können nicht nachverfolgt werden.
B. Ich habe die Zahlung bereits geleistet, aber die Bestellung wird immer noch als "Zahlung ausstehend" angezeigt.
In der Regel dauert es ein paar Tage, bis eine Banküberweisung abgeschlossen ist. Dies hängt von Ihrer Bank ab, und es gibt keine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen. Die Zahlungen werden von unseren Buchhaltern einen Tag nach ihrem Eingang registriert. Bitte beachten Sie: Der Status Ihrer aktuellen Bestellung wird oben in der Historienliste angezeigt. Ihre Bestellungen sind chronologisch von unten nach oben sortiert.
4 Konto / Anmelden
A. Ich habe Probleme mit der Anmeldung/Registrierung
Bitte verwenden Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse keine Großbuchstaben, da diese von unserem System bei der Registrierung nicht erkannt werden. Achten Sie bitte darauf, dass im Beschreibungsfeld keine Leerzeichen stehen und verwenden Sie bitte nicht die Autovervollständigungsfunktion Ihres Browsers.Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie auf "Passwort vergessen?" klicken und ein neues an Ihre E-Mail-Adresse anfordern.
B. Mein Konto ist gesperrt
Ihr Konto wird automatisch innerhalb von 24 Stunden freigeschaltet. Sie können uns auch per E-Mail bitten, Ihr Konto freizuschalten.
D. Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Adressen über Ihr Konto unter Kontodetails ändern. Das Ändern von Liefer- und Rechnungsadressen für aktive Bestellungen ist über Ihr Konto nicht möglich. Wenn Sie PayPal (Plus) für Ihre Zahlung verwendet haben, ist es aufgrund der Paypal-Käufer- und Verkäuferschutzbestimmungen nicht erlaubt, eine der Adressen zu ändern. Wenn Sie Vorkasse gewählt haben, können wir Ihre Daten bis zum Versand Ihrer Bestellung ändern, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit den korrekten Angaben an shop@flgntlt.com.
